Résolutions problèmes

• Si vous êtes abonné et que vous avez des problèmes pour vous connecter,

Sachez que l'option MOT DE PASSE OUBLIE, n'est valable que si vous vous êtes inscrit(e) avec un compte Apple ou Gmail. Si vous vous inscrivez de manière anonyme, c'est à dire sans avoir enregistrer un compte (utilisateur ou un compte sur votre store), vous ne pourrez pas réinitialiser votre mot de passe. N'hésitez pas dans ce cas, à me renvoyer un mail afin que je vous aide à vous reconnecter (réponse sous 24h) Envoyez un mail

• "Votre LOGIN n'existe pas"

Si vous avez ce message d'erreur lorsque vous essayez de vous connecter alors que votre abonnement est bien validé, c'est que vous vous êtes inscrit(e) sans créer de comtpe utilisateur soit sur l'application, soit sur votre Store (Apple ou Google). Ainsi, le système ne reconnait pas votre mail. Dans ce cas, 

1. Sur le menu de l'application, allez sur MON COMPTE

2. Puis cliquez sur RESTAURER MON ABONNEMENT

3. Vous devriez accéder de nouveau aux contenus restreints.

N'hésitez pas à m'envoyer vos questions par mail  (sandrinebelmont@un-psy.fr) afin que je puisses vous guider au mieux et vous apporter tout le confort possible sur cette application.

• Autres problèmes 

Si rien ne fonctionne dans les procédures décrites ci-dessus, le problème vient probablement de :

1) vous n'utilisez pas le même téléphone que celui que vous avez utilisé pour vous abonner.

2) vous n'utilisez pas le même email que celui qui est associé à votre compte Google Play ou Apple Store.